文化軟實力是企業不可復制的核心競爭力，是企業可持續發展、基業長青的根本保證。2016年，在省委省政府和上級公司的正確領導和大力支持下，中國人壽湖南省分公司積極推廣踐行“雙成”企業文化核心理念，緊緊圍繞公司系統“文化領航，聚力發展”這一主題，秉持“轉型升級，加快發展”的總基調，打造了“政 府滿意、監管放心、客戶信賴、員工幸福”的保險企業新形象，發揮了企業文化“內振信心、外塑品牌、凝聚共識，助力發展”的作用。

“雙成”文化是一個完整的體系，內涵豐富，具有很強的包容性和實踐性，隨著公司經營理念、發展戰略的升級必將豐富新的內容，賦予新的內涵。湖南分公司系統上下協同，全力推動“雙成”文化新內涵的落地深耕。

（一）高度重視，向制度建設要效力

企業文化是企業中長期發展中形成的共同理想、價值理念，是企業生存發展的靈魂。一直以來，湖南省分公司本著“文化”服務發展大局，“文化”服務中心工作的定位，領導層高度重視，率先推行，將文化的傳播和推廣滲透到了經營管理的全過程。一直以來，湖南省分公司就成立了企業文化推廣專項領導小組，一把手親自任組長。從組織上搭建了“擼起袖子加油干”的平臺，做到公司理念、制度、行動、標示四位一體。結合公司系統的相關制度，制定具體的實施細則，包括《中國人壽湖南省分公司2016年宣傳工作實施方案》、《中國人壽湖南省分公司2016年宣傳工作評比辦法》、《中國人壽湖南省分公司2016年“‘雙成’在我心中”企業文化征文活動實施方案》、《中國人壽湖南省分公司2016年文化上墻實施方案》等，明確了各級各部門的職責，定期追蹤，時時檢查，有效維護制度的嚴肅性。

（二）廣泛宣傳，向文化傳播要合力

共同的價值理念形成了組織共同的目標和理想，先進的企業文化能夠賦予員工強烈的榮譽感和成就感。為大力加強企業文化的宣傳推廣和落地深耕，中國人壽湖南省分公司加大了職場視覺的文化建設。2016年，全省制作1098塊企業文化牌，實現了三星以上職場、省市縣公司的全覆蓋。借助總公司 “雙成”文化征文比賽，廣泛發動，共計征集100多篇稿件，通過層層篩選，向總公司選送的5篇稿件中， 1篇獲一等獎，2篇獲二等獎。同時，注重巧借6.16國壽客戶節、國壽大講堂、國壽小畫家、安全出行大調查、要跑700、環中國騎行和保險公眾宣傳日等系列活動，一方面隨時隨地宣傳“雙成文化”，另一方面用實際行動傳播、詮釋中國人壽的文化理念，讓客戶對中國人壽的文化有進一步的了解和認知，讓廣大員工和隊伍深深感知公司品牌影響的重要性，發展使命感和歸屬感不斷增強，“司興我榮，司衰我恥”已成為大家發自內心的真摯感情。

（三）適度投入，向教育培訓要實力

企業文化推廣工作不是簡單喊口號，是植根于員工和隊伍內心的自發力量，是有投入有產出的精神資源。為有效通過培訓傳承深耕企業文化，打造文化“軟實力”，2016年，中國人壽湖南省分公司投入專項費用，邀請唐浩明等名家人物舉辦8期“名家半月談”,積極參與紅網、湖南經視等媒體的“名家講座”，引導關注保險、了解保險。同時對全省系統員工進行系統的企業文化培訓，旨在引導全體員工認知、認同并遵循企業統一的基本價值理念。各地市分公司通過“公司企業文化培訓”、“全員大會”、“新人簽約培訓班”、“主管晉升班”等多種形式傳播企業文化。全年共舉辦培訓班195期，培訓人數約46785人，營銷員培訓覆蓋面超過70%。通過文化傳播，隊伍的精神振奮了，員工的士氣高昂了，公司整體服務水平和戰斗力都得到了提升。

企業文化是企業的愿景，是共同的價值觀，為企業員工明確方向，樹立信心，振奮精神。湖南省分公司近年來精心打造積累了一系列有代表和凝聚力的文化理念。

（一）發揮文化引導功能，推動轉型升級

面對內勤包攬的團隊管理模式無法適應指揮大兵團作戰的管理矛盾，湖南省分公司全面貫徹落實上級公司戰略部署，提出了“創新致遠、隊伍制勝”的發展理念，以“轉型升級、加快發展”為主基調，“提質增效、創富增收”為總方針，著力推進市場化改革、專業化經營、差異化管理、協同化作戰、穩健化發展，實現“兩個翻番”、“三個提升”的目標，打造“人和業興、司強員富”的幸福家園。“轉型升級”首先是觀念的轉型升級，湖南省分公司通過多次觀念引導，著力抓好銷售隊伍、銷售模式、考核評價、管理模式的轉型升級，力爭通過2-3年時間，不斷提升自主經營能力、市場競爭能力、健康發展能力，將大家從疲于應對競爭的局面以及工作越來越累的狀態中解脫出來，促進公司有效應對競爭，有序持續發展，提高廣大員工的幸福指數和客戶滿意度。

（二）發揮文化輻射功能，推動進位爭先

為激發全省系統互相趕超、奮發進取精神，湖南省分公司以“進位爭先”作為工作方針之一，薪酬和企劃方案都設置了進位爭先獎勵，不同名次獎勵比例不同，讓貢獻度提升的單位有做貢獻的感覺，營造了內比貢獻、外對市場、管理比先進的發展氛圍，進位爭先理念深入人心，人人奮勇爭先，個個力求上進，帶動了湖南省分公司近幾年的快速發展。2016年，首年期交、10年期及以上期交、季均有效人力同比增長分別達到73%、93%、84%，核心指標在全國系統貢獻度穩步提升。

（三）發揮文化凝聚功能，推動創新驅動

創新是力量，是推動公司成長、管理優化的引擎。為適應競爭需要、突破發展瓶頸，湖南省分公司高度重視創新工作及創新成果的運用，制定下發了《中國人壽湖南省分公司創新管理實施方案》，設立培育、孵化創新基金，鼓勵大家圍繞銷售模式、隊伍建設、客戶經營、運營管理、體制機制等方面開展創新，涌現出了大量的創新項目及成果，2016年“E門店銷售模式在短險業務銷售的應用項目”獲得集團公司創新成果獎；銀保“‘親上加鑫 e寶隨行’滿期服務營銷項目”獲得總公司二等獎，教培“新人育成O2O優化”獲得三等獎，個險“‘車生活’項目”獲得優勝獎。創新成果的取得，得益于創新精神的傳播，讓廣大員工成為了創新文化的參與者和推動者，增強了公司的向心力和凝聚力。

文化成于內，品牌形于外，品牌是企業內在的文化理念和精神品質的外在展現。湖南省分公司在加強企業文化建設的基礎上，注重公司品牌形象建設。

（一）勇擔責任，提升社會地位

湖南省分公司以“專設部門、專屬隊伍、專門系統、專業服務”參與服務大病保險，覆蓋人群市場份額高達54%。全面拓展老人險、公安民警保險、補充工傷保險、扶貧保險系列民生保險業務，有效增強了社會抵御風險的能力，為服務地方經濟發展做出了積極的貢獻。公司聯合省公安廳、教育廳、共青團省委開展“知安全風險 會緊急避險”交通安全大調查系列活動，傳播風險防范知識、提高風險防范意識，得到了政府部門、學校、家長的一致好評，彰顯了大央企、大擔當的社會形象。

（二）宣傳正能量，樹立品牌形象

公司的健康發展需要良好的輿論氛圍，團隊的自豪感源于社會對公司的認同度和美譽度。湖南省分公司通過各種渠道向全社會展示公司文化的獨特魅力。一是營造外部正能量場。我們主動聯合年金和財險，實現了全省系統高鐵站點防撞條廣告全覆蓋；全年對省內2大廣播電臺(FM91.8和FM95.5)每天8次廣告投放的全覆蓋。二是營造銷售產品輿論熱點。我們緊跟銷售節奏，有效利用平面媒體、新媒體、自媒體等外部媒介，在每個銷售節點，為渠道主推產品發布廣告，制作微信活動，多維度、多角度、高頻率地宣傳，形成輿論熱點。三是營造內部正能量氛圍。公司把弘揚“雙成”文化和提升員工幸福指數相結合，公司每年組織春秋游活動、青年員工演講比賽、技能大比拼等，組建了羽毛球、游泳、戶外等多個興趣小組。讓廣大員工和銷售人員不僅在工作中有歸屬感，在生活中也有幸福感。有效提升了廣大干部員工、銷售人員的“精氣神”。內外能量協同效應，有效提升了公司品牌。

中國人壽董事長楊明生曾言：“品牌是花，業務是果，開花的目的是為了結果，品牌的百花爭艷，是為了業務的瓜熟蒂落，碩果累累”。湖南省分公司充分發揮文化激勵作用，助推業務發展，助力客戶服務。

如果說，硬實力是企業崛起的支撐和必要條件，那么軟實力則是保障企業持續發展的土壤和充分條件，軟硬實力完美共建就是強實力。我們在做大做強硬實力的同時，注重軟實力的提升，使兩者相互轉化，同步發展。一是將企業文化與經營管理融合。根據公司發展戰略、階段重點、市場特點，借助相關政府部門、社會團體、外媒、內部會議等載體，開展專題宣導、解讀、分析，統一思想，凝結共識，使企業文化與經營管理的融合度不斷提高，更好服務于公司發展大局。二是深入踐行人本文化。牢固樹立以人為本的思想，關注員工發展成長，增強管理隊伍主人翁意識，關注銷售伙伴的收入與價值增長，提升銷售隊伍自主經營的意識，通過“人和業興、司強員富”的共同愿景目標，將公司與員工、銷售伙伴緊密團結在一起，讓廣大員工和營銷伙伴因為公司的發展享有更多的成就感、獲得感和幸福感，更好地服務客戶，形成上下同心、共謀發展的良好氛圍。

中國人壽湖南省分公司在加強企業文化建設方面做了一些工作，取得了一些成效，但文化建設是一項系統工程，需不斷豐富推進。下一步，我們將持續推進企業文化建設，打造文化軟實力，充分發揮企業文化在引領公司發展戰略、促進科學管理、提升企業核心競爭力的重要作用，不斷提升企業文化的驅動力，助力公司轉型升級、助力公司客戶服務，助力行業健康發展。