本網訊   “為你們點贊，一流的企業有一流的服務。”7月31日，張家界學院負責人向前來上門服務的供電員工表示感謝。隨著張家界學院招生規模擴大，用電需求也相應增加，得知情況后，國網張家界供電公司組織精干力量靠前服務，協調解決該學校高壓增容問題，提前16天完成項目驗收送電。

　　近年來，該公司堅決貫徹落實省公司“1266”總體要求，積極推進“百區縣千站所，增供一度電”專項行動，不斷優化工作流程，主動服務地方企業，全力答好經營管理“發展之問”。

“臺賬式”管控 靠“硬舉措”提升供電服務“軟實力”

　　“供電公司搞項目又快又好，真是為客戶著想，讓我們實實在在早用上電。”張家界百龍天梯負責人向愛英對供電公司現場施工人員豎著大拇指說。

　　百龍天梯位于核心景區武陵源，以“最高戶外電梯”的新奇體驗吸引中外游客乘坐，今年3月迎來了旅游熱潮，百龍天梯申報了430千伏安的增容業務，國網張家界供電公司迅速響應客戶訴求，安排專人對接，在“五·一”旅游高峰前順利送電。

　　近年來，該公司持續完善業擴報裝服務機制，建立重點項目專項服務團隊，多渠道獲取全市范圍內重點工程項目信息，主動開展業擴報裝靠前服務，根據客戶預期接電時間倒排計劃，建立報裝全過程“臺賬式”管控。

　　“我們的臺賬中，細化了營銷部、發展部、配網部以及各屬地單位的職責，按照職責督辦進度。”該公司營銷部副主任李紅波介紹。業擴項目按周協調問題、按周通報進度，優化了項目建設過程中各專業“單兵作戰”現象。同時，該公司積極優化審批流程，參照高壓業擴配套項目現場勘查模式，優化低壓業擴配套流程，確保工程量提報、物資使用、資金規模等準確性，進一步壓縮業擴配套工程建設周期，確保用戶早接入、早投產。

　　除百龍天梯，全市69個重點項目的辦電服務進度也都實現了專人全流程跟進、協調、督辦。目前，桑植縣農夫山泉、荷花機場擴建等重點項目持續推進，56個辦電問題被逐項解決，慈利東方希望等24個項目提前送電。

“清單式”推進 以“小切口”寫好市場培育“大文章”

　　9月29日，在張家界市工業園，針對前期客戶走訪收集問題的解決情況，國網張家界供電公司工作人員正在進行意見反饋回訪，并開展能效走訪。

　　今年以來，該公司市、縣兩級領導帶頭開展大客戶上門服務走訪，充分了解客戶用電需求，形成需求清單，解決客戶用電難題，引導用戶科學安排生產計劃，降低用電成本，助力企業復工擴產。據統計，1至9月，累計拉動356戶存量客戶增產擴產，為企業節約用能成本近300萬元。

　　“別看每一家企業、每一個客戶的需求小，匯集起來就是我們潛力無限的廣闊市場。”該公司營銷部主任尹進說。張家界市靠旅游強市、工業強基，通過主動分析企業電費結構，有效幫助企業降本增效，就是為企業發展優服務、增信心。

　　為更好服務地方經濟社會發展，該公司發揮電網企業優勢，加快園區電力設施建設，宣傳解讀電力惠企政策，不斷提高供電可靠性。工作人員重點對桑植華新、永定理意等水泥生產企業大客戶制定“一戶一策”措施，開展企業現場能效診斷服務，為用戶提供科學合理的用電指導，從電價、用能等方面降低客戶用電成本，幫助客戶提升能效、降本增效，積極促進園區工業發展。

“項目化”運作 讓“老領域”釋放電能替代“新動能”

　　“張家界是世界的張家界，我們供電企業必須為這片綠色的山水保駕護航。”國網張家界供電公司總經理、黨委副書記劉凱在2024年年初工作會的話語擲地有聲。

　　打造生態優先、綠色發展的張家界樣板，是張家界市傳統旅游經濟的新發展之道。近年來，為護航張家界的藍天、青山、綠水，該公司建立“一縣一策”電能替代推廣模式，結合本地區資源稟賦、產業特色開展電能替代潛力摸底，重點對屬地景區、園區、產業聚集區進行實地調研，站在客戶視角挖掘項目，明確了電能替代主推方向。

　　“我們的方向各有側重，武陵源區是‘全電景區’、永定區是‘商業餐飲瓶改電’、慈利縣是‘畜牧養殖電氣化’、桑植縣是‘全電烤煙’電能替代推廣模式。”該公司營銷部主任尹進說。

　　在核心景區武陵源，該公司提前布局景區充電設施建設，實現了4A級以上核心景區充換電設施全覆蓋。著力打造核心景區全電特色民宿，對2家特大型標桿民宿、農莊利用“氣改電”等措施，對原有天然氣系統進行電能替代。圍繞東方希望“畜牧養殖電氣化”電能替代項目，工作人員前后上門服務17次，完成慈利、桑植東方希望4個養殖點送電投入生產，報裝容量0.84萬千瓦。

　　下一步，國網張家界供電公司將繼續堅持“臺賬式”管控、“清單式”推進、“項目化”運作，主動靠前服務，持續關注重要項目和企業用電，全力以赴增供擴銷，為地方經濟社會高質量發展注入澎湃動能。

（通訊員：杜瑜  林泉泉  卓震）