作為大部門或者小部門的管理者來說，我們都要學(xué)會如何把指示正確傳給下屬，掌握好正確下達(dá)工作指示的方法，有利于推進各項工作開展進度，有利于提高下屬和部門的工作績效。

在經(jīng)營管理中，有各層管理者，大到中高層，小到基層，對于每天的管理工作來說，都要把自己的想法和指示，逐一下發(fā)給各下屬，希望下屬們能夠又好又快的完成各項工作指示及任務(wù)。然而，在下發(fā)傳達(dá)指示時，經(jīng)常會遇到各種問題，由于溝通不到位，導(dǎo)致“下屬不愿聽從”、“下屬接到指示時有情緒化”、“下屬未能正確理解指示的重點”等等現(xiàn)象，從而影響了當(dāng)前工作進展不順暢。今天，我們就從一個“下達(dá)指示”的案例來說明管理者應(yīng)如何掌握正確的解決方策。

一位主管下達(dá)某種指示時，總是注意到兩件事：

1、說得簡明易懂。

2、同時，專心觀察下屬的反應(yīng)。

雖然如此用心，下屬做出的事還是常常與主管的原意相去甚遠(yuǎn)。

當(dāng)主管提醒下屬，下屬就堅持說：

“那次我接到的指示，的確是這樣。”

就這樣在一陣爭論后，主管只好重新下令，讓下屬改變方法去做，雖然，那件工作終究是完成了，但是，上司與下屬之間，卻難免心有疙瘩，影響了彼此的工作情緒……

這是有關(guān)“如何把指示正確傳給下屬”的問題。正確傳達(dá)的方法，其要領(lǐng)，我們需要注意以下幾點：

一、以下屬為中心來說。

不以主觀意識為主，同時，必須拋棄自我中心的觀念，完全站在下屬的立場設(shè)想，考慮到：

二、把打算傳達(dá)的事整理好。

我到底想傳達(dá)什么？把打算傳達(dá)的事，自問自答之后，整理成有條不紊的內(nèi)容。

三、將內(nèi)容條列化。

打算傳達(dá)的事，事先若能整理成條列的方式，內(nèi)容自然而然會成為“要點式”，可以省去很多廢話，內(nèi)容也會變得井然有序。

四、講究說明步驟。

先概略說明整體，其次，逐步說明各部分的詳盡的內(nèi)容，最后做歸納。

例如：

“我現(xiàn)在想對你說明四件事。第一……。把前面的說明加以綜合就是：第一……。怎么樣？對這些事你還有什么疑問？……沒有的話，一切就拜托你了。”

五、先說結(jié)論。

傳達(dá)一件事時，應(yīng)該先說結(jié)論，而后才說明理由或是狀況，我們經(jīng)常在傳達(dá)時，往往反此道而行——先拖拖拉拉地說明理由或者狀況，磨了老半天，然后才說出不盡明確的結(jié)論，造成“說了等于沒說”的局面。

這種傳達(dá)方式，極容易使下屬焦急難耐，對說話的內(nèi)容無法集中注意力。

六、邊說邊確認(rèn)下屬了解的程度。

所謂確認(rèn)，不僅僅是從下屬的表情，姿態(tài)中判斷下屬了解的程度，也要偶爾發(fā)問。例如問說：

“這個部分，你可知道我打算怎么做？”

這種質(zhì)問，可以大大加強下屬了解的程度。

那么，如何讓下屬很快清楚明白上司下發(fā)的工作，并把該項工作完成的十分順暢且有效呢？就需要大家注意并掌握以下幾個處理方式。

總之，作為大部門或者小部門的管理者來說，我們都要學(xué)會如何把指示正確傳給下屬，掌握好正確下達(dá)工作指示的方法，有利于推進各項工作開展進度，有利于提高下屬和部門的工作績效。