【故事】

有三個分別來自美國、日本和中國的女孩，他們穿著漂亮的裙子，戴著同樣的太陽帽在萬頭攢動的沙灘上戲嬉。

突然，一陣旋風吹來，美國小姐用雙手緊緊地抓住帽子，在她看來，帽子被吹到海里，再買一頂要花錢，即使春光外露也不過是一件極為平常的事；

日本女孩則雙手緊緊捂住裙子，不讓春光泄露，在她眼里，帽子丟了可以再買，而裙子吹起來被人看到，那是十分羞人的事情；

輪到中國姑娘，她一手抓住帽子，一手捂住裙子，因為在她的潛意識中，帽子吹了，下次要花錢再買，青春身體被人看到也很羞人，只有這樣做才算是兩全齊美。

【感悟】

每個人都有自己的價值觀和行為準則，人們在從事任何活動時，不可避免地受到這種價值觀和文化意識的控制。有什么樣的理念就有什么樣的行為，而行為往往是決定事業成敗的關鍵因素。一個人如此，一個企業也是如此。

一個企業如果不能統領一種能夠為大多數員工所接受的有利于企業發展的理念文化，那么這個企業將永遠無法正確地引領員工的行為，也永遠不可能達到它的企業目標。例如，面對激烈的國際化競爭形勢，中國的零售企業已經越來越對顧客服務的重要意義有著更為清醒的認識，大大小小的零售賣場也將諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“一切讓顧客滿意”等服務宗旨弄得“滿天飛舞”。極具諷刺意味的是，盡管一些企業所推崇的服務理念與世界一流企業的理念同出一轍，但是他們無法將這些服務思想真正讓自己的員工所接受，因而他們的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新，甚至還有“搜身”等侵犯顧客權利的事發生。這樣的行為能夠讓顧客滿意嗎？這樣的企業又怎么能夠做大做強呢？

不要天真地想用制度約束來管理員工的所有行為，想要員工自覺地朝著企業的目標努力奮斗，最好的辦法就是向員工灌輸一種合適的價值理念，這些理念一旦為他們所接受，他們的行為永遠不會偏離企業的方向。