“大爺，您上次來電反映電壓低，現在問題是否得到解決？”“解決啦，解決啦！現在用電沒有一點問題了！沒想到你們的速度這么快，真是太感謝你們啦！”湖南省益陽市桃江縣花王家沖吳姓村民對來到現場走訪的國網湖南供電服務中心（計量中心）供電服務監督工作人員激動地連連稱贊到。

為全力做好電力保供和服務保障民生工作，該中心自2023年以來，創新建立“紀檢+服務”監督體系，實現紀檢監督與供電監督深度融合。該中心緊盯人民群眾反映頻繁停電、長期低電壓等供電服務突出問題，按周梳理供電服務風險清單，定期召開紀檢監督、服務監督以及專業部門的碰頭會，及時將服務風險傳遞至基層供電企業，通過提級督辦推動溯源分析及問題整改閉環，通過“遠程系統監測+現場客戶走訪”推動治理成效提升，切實保障客戶訴求反映的問題得到及時有效處置。據悉，得益于該工作體系，2023年一季度國網湖南省電力有限公司運檢類重點訴求同比下降68.35%。

下一步，該中心將始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持以客戶為中心，以滿足人民對美好生活用電需要作為工作的出發點和落腳點，持續夯實“紀檢+服務”監督體系，以更高標準、更大力度治理客戶供電服務問題，進一步提升供電服務水平，持續提升客戶獲得感。（國網湖南供電服務中心）