“電暖爐不用的時(shí)候記得及時(shí)關(guān)閉，有什么用電問題可以隨時(shí)給我們打電話。”1月11日，國網(wǎng)衡陽供電公司板市供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到板市鄉(xiāng)板橋村，對(duì)返鄉(xiāng)村民李小平家開展安全用電檢查，并向他囑咐春節(jié)期間安全用電注意事項(xiàng)。

國網(wǎng)衡陽供電公司工作人員向返鄉(xiāng)人員推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP

李小平常年在外地務(wù)工，家里只有年邁父母和年幼子女留守，今年因返鄉(xiāng)較早，他便給家里添置了不少家用電器，希望讓父母住得更舒服。“供電公司的服務(wù)及時(shí)又周到，在知道我買了家電后，立即義務(wù)上門把家里的線路都檢查了一遍，現(xiàn)在用電很放心。”交談中，李小平對(duì)工作人員的供電服務(wù)贊不絕口。

隨著防疫措施的調(diào)整優(yōu)化，加上年關(guān)將至，和李小平一樣，很多外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，衡陽地區(qū)迎來返鄉(xiāng)潮。為保證返鄉(xiāng)人員能夠及時(shí)用上安全電、放心電，國網(wǎng)衡陽供電公司高度重視返鄉(xiāng)人員供電服務(wù)工作，積極行動(dòng)，以供電所為單位成立服務(wù)小分隊(duì)，提前與各個(gè)村委會(huì)聯(lián)系，詳細(xì)摸排掌握返鄉(xiāng)人員信息和返鄉(xiāng)動(dòng)向，建立動(dòng)態(tài)檔案。同時(shí)，各供電所根據(jù)摸排信息預(yù)測用電負(fù)荷增長情況，結(jié)合配電變壓器和低壓線路的最大承載力，制定應(yīng)對(duì)措施，精準(zhǔn)解決負(fù)荷過大等問題，提高設(shè)備保供能力。

針對(duì)已返鄉(xiāng)的人員，該公司還組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展“敲門行動(dòng)”，深入村民家中幫助檢查進(jìn)戶線等設(shè)施，對(duì)行動(dòng)不便等特殊群體用戶實(shí)行“差異化”服務(wù)，主動(dòng)幫其檢查、處理室內(nèi)導(dǎo)線破損、刀閘銹蝕等各類用電安全隱患，引導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳費(fèi)，同時(shí)開通返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，最大限度減少辦電時(shí)間。對(duì)即將返鄉(xiāng)的人員，黨員服務(wù)隊(duì)會(huì)提前對(duì)其家中的進(jìn)戶線、表箱等進(jìn)行檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)做好登記和消缺，并在表箱上粘貼便民服務(wù)卡，確保返鄉(xiāng)人員能第一時(shí)間解決用電訴求。

1月份以來，國網(wǎng)衡陽供電公司已走訪返鄉(xiāng)人員4000余戶，新裝電表2000余只，整改進(jìn)戶線100余戶，發(fā)放春節(jié)用電安全宣傳單7000余份。對(duì)近期返鄉(xiāng)高峰，該公司將充分利用網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)勢，進(jìn)一步加大走訪力度，加強(qiáng)線路設(shè)備巡視，暢通供電服務(wù)通道，全力保障返鄉(xiāng)人員和廣大市民過上一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)。

圖 文/張雁