作者：黃才君

1.策劃變動

     唯一不變的就是“變”，現代管理的趨勢是“策劃變動”。日復一日，例行公事，單調死板，而毫無變化，這是主管的過錯。一個沒有理想的人，在思想上往往偏于保守；在行動上常常想維持現狀。

企業其實是一個開放的系統，當外在客觀環境因素起了變化，企業所受的影響很大，企業的管理必須適應變化的情況而變化，要日新，日日新。

美國著名管理學家彼德．杜拉克說過這樣一句話：“維持現狀就不能在變動的明天的世界中生存，應變術就是生存術。”在市場競爭的激烈角逐中落伍掉隊是常有的現象，不可怕，可怕的是對差距的麻木不仁。對時代的氣息要反映敏感，要科學預測未來，從基本的方面著手，而不應采取“以不變應萬變”的靜態管理模式，否則，肯定是難以取得成功的。

2.注重效率

     效率就是生命，時間就是財富。有效經理人追求的是：用適當的方法，做適當的事。要從依賴于文件的事務堆中擺脫出來，因為文件堆積再多，也不等于實際工作成果。管理者要經常自問：現在的做法是否能有效實現管理的最終目標？以防偏離目標。要知道做事不顧及效果乃至偏離目標，這是人們不知不覺常范的錯誤。為此我們主張：

（1）提高機關工作效率。在這個瞬息萬變，快節奏的現代社會，機關工作人員必須樹立效率觀念。機關工作的快捷反應，快速運轉，正確指揮和果斷決策，都意味著產生巨大經濟效益和社會效益。

（2）把例行事務和思考、創新工作時間分離。要形成一種制度，養成一種習慣：每月、每周從例行工作中抽出一定時間用于總結、思考和謀劃，這是防止偏離目標的有效手段。

（3）集中力量。有效性的秘訣，就是“集中力量”。充分利用時間的一個好辦法是，盡量合并“自由時間”，獲得較長的整段時間，以便集中力量，一氣呵成，產生應有的效果。

（4）上司的進度就是部下的進度。上級對下級安排工作時一定要有質量和時效要求，如果你不做要求，你就得不到質量和速度。要有期中進度報告，并隨時檢查進展情形。好的員工希望主管多來檢查工作，希望你知道他干得很好。

（5）簡化工作。管理的目的并不是要人干得更勞累，而是干得更靈巧一些。限制性的工作條例是企業提高效率的絆腳石，要盡可能予以簡化，廢除多余的工作程序，要距實惠、效果更近一些。

（6）學會授權。不會授權，就不可能通過他人的力量來實現自己工作的目標，也談不上是一個好的主管。

（7）認真就是效率。第一次就做好，這就是效率，這樣可避免因返工而帶來的延時現象。

3.以人為本

     企業就是人，管理是事在人為，以人為本的。事業成功和失敗，關鍵是看人能否以主人翁的姿態從事工作。古人言：“得人者昌，失人者亡”，這仍然適用于現代企業經營。心情愉快的人們才能有好的效果，那么幫助人們的心情愉快就是取得更多成果的關鍵了，這樣我們就會從更高的情緒和更高的效率中得到報賞。

要提高效率就是要向人投資。管理者必須關心員工的福利與前途。實踐證明：使工作搞得最好，使積極性發揮得最充分，使員工最滿意的管理人員，都是那些“以員工為中心”的人，而不是“以工作為中心”的人。這些管理人員首先強調的是員工的人的問題；他們是友好的，愿意幫助人的，而不是愛懲罰人和威脅人的。

“管理人員關心員工甚于與關心自己”，這是日本人事管理成功的秘訣。要注意了解員工心理上不能同層次的需要，不但要從物質上關心員工，而且還要從精神上關心他們。物質生活日益豐富的人們所關注的，不僅僅是金錢、物質，更傾向于精神上的寄托、感情的滿足、心態的平衡，希望能得到尊重和實現自我價值。企業應從行政手段管理轉向重視人的管理。參與管理、歸屬感、成就感、親密感、論功行賞、賞罰分明，是提高效率的法寶。

任何人都有被尊重的需要。無論你多么忙，也必須花時間使別人感到他們重要。要讓他們發表自己的見解，傾聽他們的意見，讓其知道你尊重他們的想法。“我們對員工的全部要求，就是完成擺在他們面前的工作”，這種態度在今天的世界上是接受不了的，特別是年輕的一代更接受不了，精明的管理人員是懂得這一點的。要注意別人的尊重需要和自我實現的需要，不要讓員工感到他無足輕重，跟其他正常人一樣，他也渴望引起人們的注意。管理人員要給員工一個公平競爭的舞臺和機會，使每位員工都感到有奔頭、有希望。領導者切記不要做斷了員工念想的傻事，要知道你想成功，別人也想成功，一定要讓員工都生活在希望和夢想之中。

要設身處地為員工著想。要注意解決員工的實際問題，切實改善員工生活條件，使員工無后顧之憂地開展工作。時間用于挖掘人的潛力是最值得的。日本經理的主要目標，是使每一個員工都熱愛自己的工作，忠實于職務，專心于專業。日本人試圖把家庭的氣氛帶到工廠中來。

要在“感情投資”上下功夫。人有感情、意志、思想，有各自不同的欲望，所以企業必須注意“人性”管理，加強領導與激勵，知人善任，增強員工的歸屬感，使員工個個精神奮發，發揮最大的潛能。

4.觀念先行

     觀念和現實同樣重要。

     有這樣一個例子很能說明問題：英、美國各有一家皮鞋廠派員到太平洋某島嶼去開拓新市場，幾天后，英國推銷員給公司發來電報：“這島嶼上沒有人穿皮鞋，我明天將乘上午第一班飛機回來。”美國推銷員卻拍了一個“太好了！我將駐在此地，這島上沒有一個人穿皮鞋，這是一個最具潛力的市場”的電報回去。由此可見，兩個人的思維在開拓創新上具有分歧，帶來的行為也不同，其結果在一年后見分曉：英國那家鞋廠宣布倒閉，而美國那家鞋廠銷售利潤大增。

因此，我們要求管理者要在觀念上首先解放自己，你不換腦筋我就換人。要成功，就要有符合成功之道的想法和思維方式。周圍的世界發展了，我們處世的準則也要發展，要更新觀念：新的經濟觀、管理觀、價值觀。成功，關鍵在于能審時度勢，順應潮流，與時俱進。只有那些具有新觀念，以經濟效益和長遠利益為唯一行動準則的企業經理才能成功。

特別指出的是：有一種常見的“消極守法觀念”，把法規、政策凝固化，教條化，凡事總要先問上面有無紅頭文件，有，則放心地去辦；無，則根本不動，連商量的余地也沒有。管理者必須擺脫長期形成的某些不切實際的固定觀念，樹立提高經濟效益為中心的經營理念。

5.正確導向

     喊破噪子，不如做個樣子——這應該成為領導者的座右銘。

如果一方面要求員工思想進步，作風正派，另一方面卻重用那些私心嚴重、品質敗壞的人——用人勿德；

如果一方面要求員工提高素質，積極工作，另一方面卻重用那些不學無術、素質較差、工作欠佳、善于鉆營的人——用人不看能力、工作態度、工作業績；

如果一方面要求員工業余時間勤奮好學，苦練基本功，另一方面卻重用那些好玩、好賭之人——正所謂“酒桌上、牌桌上提拔干部”。

讓這些劣等人占便宜、受重用，讓素質好、積極肯干的正派人吃虧、受氣。這就是不正確的工作導向。

只要各級管理者的所為重人品、重能力、重業績，就是真正堅持了正確的工作導向，就能有效地激發員工工作積極性，確保各項工作任務完成，那么企業的未來就一定會更美好。

如果管理者能為員工營造一個令人愉快、機會均等的工作環境，員工會對你說：其它的事看我們的。因此，領導者對員工的口號應該是：你只管用心干好你的工作，其它的事我來為你考慮。

堅持正確的工作導向應注重以下幾方面：

（1）要重人品，重真才實學，重業績。人品好是至關重要的，這應作為評價干部、提拔干部的主要依據。大量事實說明，人品不好的人被重用之后，是無法帶領員工干好工作的；真才實學是搞好工作的基本保證；工作業績則是無爭的事實，會令大家信服。

（2）要注重看其業余時間是怎樣度過的。業余時間的合理有效利用可以形成差別，這是一種日積月累的效果，一個人業余時間能做到勤學苦練，為用而學，學用結合，在現時是非常難能可貴的。作為領導者一定要善于發現和重視那些為了未來的收獲而辛勤播種的人。

（3）在調動工作、輪換崗位、考察提拔干部時，一定要作深入的調查了解。那些勤奮好學，認真工作的人往往是不喜歡在領導面前花言巧語之人，領導不能光憑表面印象，而應深入基層進行廣泛的調查了解，去發現他們，重視他們，這樣才能大大調動員工工作積極性，形成正確的員工導向。其實，占絕大多數“沒有關系”的員工們唯一的希望就是想靠認真學習、勤奮工作來取得成就感，他們內心深處都是很想做好工作的，這應該是員工取得成功的唯一正確通道。然而，領導者若是把這條路也給他們堵上了，他們真的會不知所措，進而失去前進方向。一個人若從工作中感受不到生活的意義，那就關系重大了。若是這樣，你就是在鼓勵大家不學無術，鼓勵大家搞歪風邪氣，那么，你這個單位就會缺乏正氣，就會失去活力，工作只能走下陂路。所以，要引導員工通過努力工作來提高自己的地位。要訂出明確的人事政策，凡聘用、待遇、福利、調動、考核、晉升、獎懲、退休、解雇、訓練等人事事務，無不以公正合理的原則來處理，真正做到言行一致。不但使員工能安心愉快地工作，并且要使他們覺得單位是他們建功立業得以自我成長的最佳場所。單位若不明確的訂出這種政策并切實地去執行，豈能要求員工竭盡腦力來提供最大的貢獻呢？

（4）要“機會均等”，不要“一視同仁”。要讓員工成才的“機會均等”，要讓先進的員工有所得，讓落后的員工有所失，這種自然的淘汰方法，對所有想展示自己才能的員工都是一種吸引，也是一種考驗。要敢干主持公道，樹正氣、壓邪氣。要善于發現人們做的正確的事情。該表楊就表揚，該批評就得批評。既不表揚也不批評，那是最要不得的。企業不控制遲到，就是直接鼓勵遲到。

（5）要注重員工的感受。領導者也許認為是公平的，但員工的感覺如何？這很重要。領導者都要重視員工的反應，仔細考慮哪些行為可以引起員工良好反應，哪些行為令員工反感，這實在是值得做的一事。

綜上所述，堅持正確的員工導向，是調動員工積極性，完成各項工作任務的關鍵所在。

6.科學管理

     如果我是一個廣告商，我會采用這樣一句口號：“向管理要活力、要效益”。這是因為：

——員工有待激勵。其腦力遠沒有被開發，其工作積極性還沒有效調動，相當一部分員工的工作狀況只是在維持最低的應付水平，離“視企業為自家”的境界相差甚遠。

——領導有待培訓。“領”與“導”是最大的學問。然而，許多領導卻沒有受過“領導科學”、“人力資源開發與管理”、“企業管理”等相關理論的專門培訓，管理風格往往是經驗式、家長式的簡單原始管理，談不上現代管理、科學管理，離職業經理人的要求差距甚遠。部分領導推動工作的手段往往只是停留在文件推動、會議推動、工資掛鉤等簡單方法上，各層管理人員更多的是照本宣科走過場了事，做起事來不是過左，就是過右，沒有“度”，沒有目標，不注重求簡化、求效率、求效果，不知不覺就把事情搞得越來越復雜，以致在其管理實踐中常發生偏離最終目標的“脫軌”現象。企業對領導的培訓也往往都是以業務管理為主，這固然重要，但要做好業務上的文章，功夫還在業務之外。

——觀念有待更新。擺脫不了昨天，這是管理者的常見病。日復一日，例行公事，單調死板，而毫無變化，這是主管的過錯。觀念勝于金錢，要想成功必須要擁有先進的科學管理理念。業績不佳只有一種解釋，那就是你的經營理念與市場發生了偏差。因此，對一個企業的高級管理人員灌輸先進的科學管理理念是非常值的做的一件事。

由此可見，企業加強科學管理十分必要，其潛力巨大。未來管理的重點是：開發管理資源。需要是改革的前提，今天的時代是改革時代，改革已成為中國的大趨勢。

要想把企業辦成真正的現代化企業，根本出路就在于及時對上述問題做出反應，眼睛向內，向管理要活力，要效益，以最好的管理，最好的服務來應付日趨激烈的同業競爭。以“業務上抓緊，管理上從嚴，經營上搞活，生活上關心”為辦企方針，進一步完善經營機制，使之成為內有動力，外有壓力，責、權、利相結合的經濟實體。

7.培養人才

     方今之急在于人才。管理人才是造就出來的，而不是天生的。管理者要養成寫管理日記，進行管理案例分析的習慣。高級管理人員要為人才培養創造最佳環境，致力于人才的培養和人力資源的發掘。什么叫壓抑人才？不去發現，發現了也不用，不給人家機會，老讓人家的才能是個未知數。那些有才干的人，因論資排輩，或經驗少而受到壓抑，這對企業來說是最大的損失；“相馬”不如“賽馬”，只有在廣泛“賽”的基礎上，附之以“相”，才能更好地選拔好“馬”；以長取人，人才遍地，以短取人，孤家寡人，取其“長”，補其“短”，實乃用人之秘訣；如果你選人得當，給他們以施展宏圖的機會，并且按照他們的實際成就給以報償，那么，你幾乎不需要對他們進行管理。

要努力培養與業務一線保持密切關系的員工。通過有計劃地調換工作，來培養具有廣泛知識和技能，并且具有靈活性的員工。專業知識人才，工作迷，屬于第一線的現場，一線現場才是智慧的源泉。每個管理者都應該懂得，上帝把偉人的種子播在每一個人身上，我們每個人都很重要，一個稱職的管理者能夠使這些種子結出果實。

要實行一種“多技能補貼”的辦法，鼓勵員工學習更多的技能，成為多面手，每隔3年就更換一下工種。事實證明：員工的多面手能使工作充滿趣味，不僅符合信息社會的需要，且有利于他們的自我發展。對員工的訓練、激勵和使用，可以啟發他們改進企業的創造性，增強在環境變化時的適應性。

8.不斷創新

     當代企業最重要的是什么？是開發員工的創造力。首創精神以及隱藏在每個人身上的聰明才智還大量的沒有被開發出來。如果一個企業缺乏了創造力，那么，即使有了資金，有了設備，也會死氣沉沉，甚至在競爭中被淘汰。創造力是企業出效率、出效益，立不敗之地的關鍵。必須想方設法使員工發揮創造性，越是困難時期，就越是要勇于創新。創新意識和開拓意識是使事業越來越發展，使道路越來越寬廣的關鍵所在。

在商場上處于領導地位的人，都是不斷地創新。要怎樣創新呢？事實上也不需要一個全新的東西，你只需要比對方好１０％，因為１００％的創新項目也許無法被顧客接受，然而比原來好１０％的創新，會得到非常大的回應和肯定，所以要不斷地想：我們所做的事情，要怎么做才可以每天不斷地創新一點。不斷地改善，這樣就可能在一個月、兩個月就把你的對手拋得遠遠的。只有創新才會讓你成功，這是成功的不二法則。

我們所做的每一件事都要比競爭對手好一些，這樣的話，顧客就會選擇我們，完全沒有選擇別人的必要，因為顧客知道我們是最好的。記住，永遠要做得比最好的更好！

9.顧客至上

     顧客是我們的衣食父母。能否贏得顧客將直接影響到我們所掙的工資，決定我們所在單位的存亡，這是一個生死攸關的問題。

贏得顧客是成功的關鍵。任何成功的人士為什么會成功，是因為他們服務的顧客較多。飯店的利潤率高達60%以上，但為什么還會有許多飯店因虧損而關門？就是因為他們沒有贏得較多的顧客。

對企業目的唯一恰當的說明是創造并保持顧客。現在有相當多的企業正奉行一條簡單的信條：按顧客的需要去做。要不惜花大量時間來迎合顧客的需求，要設身處地為顧客著想，一切著眼于顧客。

10.依法合規

     沒有規矩，成不了方圓。制度不是寫在紙上的，而應一絲不茍地落實到每一個人，每一個工作環節。要強化員工的制度觀念，每天都要有人不厭其煩地檢查和記錄制度的執行情況，對違規操作的人員要進行相應的處罰，以規范員工的行為。

黃才君簡介

企業法律顧問、高級企業文化師、中國區域經濟研究院特邀研究員、中國金融思想政治工作研究會特邀研究員。

從事金融服務及管理工作35年,其中從事企業文化及品牌建設、戰略規劃、管理咨詢工作近20年。現任華融湘江銀行企業文化建設領導小組辦公室主任。曾獲“全國金融勞動模范”、“全國行業突出貢獻優秀人才”、“全國企業文化建設先進工作者”稱號，獲國務院體改辦改革出版社“卓越人物”獎。