2009年10月30日，在旁人眼里不過是平常的一天，對湖南省省政協委員、愛爾眼科醫院集團總裁李力來說，卻終身難忘。
 

　　這一天，愛爾眼科在創業板成功掛牌上市，成為國內首家在創業板上市的醫院股。
 

　　對李力而言，這是他人生價值新的提升;對愛爾而言，預示自身發展初級階段的結束;而對民營醫療機構的發展而言，它提供了一個借力資本市場發展的范例。
 

　　至今，李力仍念念不忘，10月27日，也就是愛爾上市前三天，湖南省省委副書記、省長周強與省衛生廳廳長張健一行來到醫院視察時的情景。
 

　　當時，周強省長欣慰地說：“愛爾眼科醫院無論是從環境、設備等硬件設施上，還是從一心為患者服務的理念上，都改變了我對醫院原來的一個認知水平，愛爾眼科在解決老百姓看病貴、看病難的問題上作出了表率。”
 

　　接著，周省長又提出殷殷期望：“希望愛爾眼科借上市的機會，進一步發揮自身的技術優勢和資源優勢，充分發揮愛爾眼科‘三級連鎖’商業模式的優勢，加快做大做強的步伐，把優質的眼科服務送到老百姓的身邊，讓所有人都能看得上病，看得起病，以高品質的眼科服務為和諧社會做出貢獻。”
 

　　三天后，愛爾眼科成功上市。興奮激動之余，李力不忘周省長的囑咐。他知道，“愛爾上市順應了國家醫療體制改革政策，是各級領導和各級政府部門支持，老百姓和資本市場認可的結果。”
 

　　從2002年開設第一家醫院到2009年成功上市，短短7年時間，愛爾眼科已發展成為中國最大規模的眼科醫療機構之一，愛爾眼科醫院也成為各地老百姓首選的眼病治療機構。
 

　　縱觀這幾年來愛爾走過的歷程，有這樣幾個關鍵詞推動著他走向更廣闊的發展空間：“三級連鎖模式”、責任支撐、大愛仁醫、心懷天下。
 

　　而這幾個關鍵詞的背后，恰恰是其他醫療機構值得比照和借鑒的寶貴經驗。
 

經驗之一：三級連鎖模式帶來深遠變革

　　在經歷了中國醫療改革20年進程之后的今天。一大批民營醫療機構正面臨著生與死的考驗，但愛爾眼科卻突出重圍，成功IPO上市。李力將成功歸結為他們有一個好的商業營銷模式。
 

　　“愛爾眼科的成功，是我們‘三級連鎖’商業模式的成功。”李力所言的這個模式，是將愛爾旗下各連鎖醫院按照區位、技術、戰略和資源整合能力的不同，劃分為三個不同的層級。其中公司把臨床及科研能力最強的上海愛爾作為一級醫院，定位為愛爾眼科的技術中心和疑難眼病患者的會診中心，并對二級醫院進行技術支持;而將具有一定規模和較強臨床能力、位于省會城市的連鎖醫院作為二級醫院，定位為開展全眼科服務、代表省級水平的疑難眼病會診中心，并對三級醫院提供技術支持;把建立在地市級城市的醫院作為三級醫院，側重于眼視光及常見眼科疾病的診療服務，疑難眼病患者可輸送到上級醫院就診。
 

　　在這樣的模式下，愛爾眼科的三級醫院之間構成了一張銜接緊密的眼科醫療網絡。網絡之中的各家醫院，能最大限度地實現資源共享，降低運作成本。“從我國國情出發，這樣的網絡能有效解決患者‘看病難、看病貴’的沉疴。”李力告訴記者，這個模式來自于對國際先進醫療管理模式和經驗的中國式改良，在滿足醫院自身發展的同時，也極大地方便了患者，是符合我國醫療體制改革國情的創新之舉。從實踐效果來看，也經得住考驗。
 

　　一直以來，我國的眼科醫療市場存在集中度低、醫療資源配置不均衡、優勢的醫療資源(人才、設備等)都集中在大城市、大醫院等問題，具體表現為基層醫療機構的診療能力不足，對基層老百姓的優質醫療服務的普及性不夠，因此常見農村患者都往大城市、大醫院擠的“尷尬”。
 

　　在愛爾，這樣的問題在“三級連鎖”模式下得到解決——愛爾眼科旗下20家連鎖眼科醫院實現了醫療信息共享——患者從掛號、門診、診療、住院、出院、康復等全程病歷記錄，以及歷次就醫記錄，無論在哪家醫院都有據可查。這意味著，患者前往20家連鎖眼科醫院中的任意一家，都無需作重復檢查，而且醫生能在最短的時間內針對患者病情拿出最有效的診療方案。這樣的舉措為患者帶來的直接益處就在于，他們即使輾轉三級醫院間，也不用為了復查多花錢，多花時間，多花精力。比如，在長沙進行術前檢查，飛到上海可以直接進行手術。
 

　　創新模式，加之團隊協作，專業管理，愛爾眼科這種統一性與差異性、連鎖與分級相結合的商業模式已深受患者的青睞，昭顯出了旺盛的生命力。如今，愛爾眼科的年門診量已達到63萬人次，手術量增長到6.64萬例。上市后，預計將突破100萬人次。
 

　　“隨著眼病種類的增多、潛在需求的釋放、非基本醫療需求的增加，我國未來的眼科醫療市場發展潛力很大，完全能夠在目前200億元/年的規模上實現數倍的增長。”李力很有信心。
 

經驗之二：責任支撐讓發展健步如飛

　　隨著愛爾眼科的鳴鐘上市，社會各界對愛爾的關注度與日俱增。
 

　　其實，在未上市之前，愛爾眼科在國內就擁有響當當的名氣，獲得榮譽無數——2006年，愛爾眼科當選為“全國最具實力特色眼科醫院”，2008年、2009年，愛爾眼科連續兩年入選“清科——中國最具投資價值企業50強”。
 

　　盛名之下，李力直言，是責任的支撐，才有愛爾的今天。
 

　　責任，是愛爾眼科實力的重要指標，也是愛爾眼科穩健、快速、持續發展的原動力;責任，讓愛爾眼科在短短7年時間里成為中國眼科的重要符號。
 

　　“醫療質量是醫院的立院之本。保障醫療安全，是愛爾眼科對患者的首要責任，并貫穿每一例患者治療的始終。”李力說，關愛患者就是關愛自己，只有患者滿意才能讓醫院獲得進一步的發展，也只有讓患者獲得光明，才能體現醫護人員的勞動價值。
 

　　一直以來，“以患者為中心、以質量為核心”是愛爾眼科的醫護人員始終堅持的服務宗旨。為此，他們不斷貼近患者的需求，提供多層次，個性化的服務，滿足不同病人的各種需要。不僅如此，提高醫療質量、發展醫療業務一直是醫院的中心工作，建立健全的內部醫療質量管理和控制體系，有效保障醫療安全。
 

　　一方面時時保持著一顆對患者負責的責任心，一方面通過硬件、軟件建設，將責任心化為行醫中的執行力。李力自豪地介紹，愛爾眼科目前擁有國內數量最多的眼科醫師隊伍;同時，愛爾眼科目前的眼科診療設備在種類、數量及先進程度等方面均居國內前列，其中多種設備為國內首家引進。早在2005年，愛爾眼科就在國內第一家引進Intralase飛秒激光角膜系統，使近視治療手術進入“無刀”時代。
 

　　愛爾眼科還與多家國際知名眼科設備生產商結成了戰略合作伙伴關系， 增強了對先進設備及相關技術的應用能力，在此基礎上，愛爾眼科的醫師團隊有效保障了臨床診療的技術和質量，發表、出版了一系列論文專著，部分臨床研究課題成為國家相關部門重點項目，并在國內率先開展了一系列復雜眼病治療項目，其中飛秒激光角膜移植手術項目填補了國內空白。
 

　　同時，愛爾眼科堅持“以人為本”的管理理念，通過不斷完善的薪酬等激勵機制，充分發揮每個員工的特長和聰明才智。有滿意的員工才有滿意的顧客，員工奉獻企業、企業回報員工的良性循環極大地保證了患者的滿意。
 

　　良好的就業環境和學術氛圍，也使愛爾成為筑巢引鳳的人才“洼地”，吸引著諸多全國著名的醫師。
 

　　正是對醫療技術的不斷追求，對醫療質量的嚴格保障，使愛爾眼科成功擺脫了“民營醫院社會認同度低”的先天桎梏，不但獲得了患者“看眼病，到愛爾”的口碑認同，也獲得了社會各界的認可。
 

　　李力堅信，認真履行企業的社會責任，堅守對患者的責任，將是愛爾眼科成功和進步的不斷源泉。
 

經驗之三：大愛仁醫凝聚的人氣

　　入藏義診，免費醫治，扶貧助困……一連串愛心行動的背后，是愛爾義利和諧，天道酬勤，無私奉獻的愛心文化的貼切詮釋。
 

　　李力坦言：“愛爾眼科的成功上市與以愛心為核心的企業文化密不可分。”
 

　　在我國，由于角膜源的問題，很多需要角膜移植的患者由于得不到及時救治而失明。2008年，在愛爾集團領導的帶領下，集團總部、重慶愛爾眼科醫院、合肥愛爾眼科醫院等十余家機構集體簽定眼角膜捐獻書，用行動認同光明事業。這次特殊的集體奉獻行動引起了社會強烈反響。在愛爾員工的號召和影響下，眾多市民也向愛爾眼科咨詢捐獻事宜，簽署角膜捐獻書。
 

　　愛因斯坦說：“人生價值，應該看他貢獻什么，而不是取得什么。”李力說，愛爾眼科“奉獻”的價值取向為員工所認同，愛崗敬業是愛爾眼科員工最普遍的奉獻精神，從理解到執行，成為員工的思想境界。
 

　　兩千多名愛爾人，不但以高度的責任心和事業心，為患者的醫療服務和醫療質量提供保障，還積極帶動更多的醫療公益活動。
 

　　愛爾眼科順應國家醫療衛生政策和行業發展趨勢，為全國防盲治盲工作作出了新的貢獻。多年來，在上海、重慶、湖南等10多個省、市，愛爾眼科從未間斷過他的愛心傾注，為貧困患者減免手術費用、進行公眾健康教育、基層眼科醫生培訓、各類社會慈善捐款和人道主義援助的現場都少不了愛爾的身影。
 

　　愛爾眼科“拯救盲童視覺”的行動車每年都會開進特殊教育學校，為盲人兒童進行全面的眼科檢查。“愛爾百名留守兒童免費眼科手術愛心志愿活動”等活動更是深入人心。
 

　　2008年汶川地震發生后，愛爾眼科在第一時間奔赴抗震前線，董事長親自前往救災一線運送救災藥品和捐款。
 

　　“使所有的人無論貧富貴賤都能夠享受到眼健康的權利”，不僅僅是一句口號，它已經變為愛爾人每一次實實在在的行動，每一次溫暖愛心的播撒，也因此得到了更多人的認可與肯定。短短數年間，“愛爾眼科”品牌的市場影響力和滲透力迅速提升。
 

　　2006年，愛爾眼科被評為“中國最具特色實力眼科醫院”。 愛爾眼科也成為國內發展速度最快的眼科醫療機構之一，其發展勢態被國內外同行稱為中國醫療行業的“愛爾現象”。
 

　　愛爾眼科在神州大地上播種光明，為國內成千上萬的眼病患者解除疾苦，不僅僅是為了自身的良性發展，更是為了社會的繁榮穩定。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”李力稱，再次實現自我超越的愛爾人，將在新的醫改形勢下腳踏實地，奉獻愛心，回報社會。
 

　　“不積跬步，無以至千里”，愛爾眼科之所以能持續、高速發展，是因為愛心文化早已在這里扎根。
 

經驗之四：心懷天下勇作先鋒

　　作為中國創業板第一支醫院股，愛爾眼科上市，雖是資本市場的一小步，卻是中國衛生產業發展的一大步，也將成為中國民營醫療機構發展的里程碑。
 

　　李力深知其中意義，“我們希望愛爾眼科能夠為中國醫療體制改革摸索出一條民營醫院的發展道路，同時也使我們自己在醫療技術、經營管理、回報社會等方面成為中國醫療行業的典范。”
 

　　身處民營商海奮斗多年，李力對民營醫院的發展頗有心得：“民營醫院的經營者要學會自律，因為辦醫院絕對不能簡單地像辦其他企業一樣，企業的天性是追求利益最大化，而醫院肩負著公益性的社會職能，需要更多地承擔起社會責任!”
 

　　擔任湖南省省政協委員以來，李力覺得身上的社會責任更重了。他從自己的切身體會出發，為醫療事業的發展建言獻策，還積極參加省政協組織的各種調研活動。關于鼓勵社會資本進入醫療行業、加快醫療體系建設、民營醫療機構需要平等待遇等多份提案，無不凝結著他的良苦用心和智慧。
 

　　令李力欣慰的是，他提的好幾個提案已經變成現實。
 

　　李力說，人生一世，食不過三餐，眠不過一席。我布衣素食，足矣。但是為國謀發展，為民謀幸福的情懷將永遠不能足亦。
 

　　正是有這樣心懷天下的領路人，愛爾這列急速飛馳的列車才能滿載愛心與責任，一路前行，一路歌。

來源：愛爾眼科