“讓服務離你更近，讓世界更加溫暖”。服務是多維的，它不僅僅是提供服務來滿足人的需求，它還能建立人與商家之間的聯系和信任。好的服務會吸引回頭客，而常客往往是給商家帶來利益的主體。2016年1月19日，年輕的科學家陳邦道站在長沙某酒店的新聞發布會上慷慨激言。這天是深圳中科金石科技有限公司正式亮劍的日子，從某種意義上說，中國服務行業智慧化元年在這一刻正式啟動。

理想是一腔熱血的美夢

就像趙雷在歌中唱到，“理想總是一腔熱血的美夢”。陳邦道的理想今年34歲。他從小到大就沉迷著科技改變人類的美夢。如果說，學會思考，是陳邦道在追求理想的道路上很重要的一站，那么從上海交通大學畢業后，放棄國內優厚的offer待遇，奔赴英國求學，在牛津小鎮上度過了八年的悟道求索的生活則是陳邦道構筑理想最關鍵的一站。

在牛津，隨處可見的古老建筑和一顆顆躋身于人類科學史全明星的偉大先驅名字，在這個環境下熏陶，難免會成為一個有情懷的人。陳邦道肯定了自己價值就是用知識為社會做貢獻。這個驅動他一直前行的最原始的動力源就來自自這里。

陳邦道在牛津大學主修的是計算機移動網絡安全，支付安全和通訊安全方面的研發工作。 2014年1月，他還和導師在英國創立了牛津大學第一家信息安全公司，任職CTO。耀眼的成績并不能代替陳邦道心中的夢想。擁有了無比強大的計算機科技技術，那個已經快30歲的理想已經變得很近了。他決定回國創業，真正用技術來改變人類生活。

“技術極客”去做“服務生”

回國后不久，陳邦道成為中國科學院深圳先進技術研究院副研究員，主持負責移動安全實驗室。與先進院合作，陳邦道還組建了深圳中科金石科技有限公司，主持開發“超級服務“產品。這是一支即使在國際上競爭也相當牛逼的科學家團隊。這個核心團隊成員分別來自英國牛津大學，美國密歇根州立大學，美國韋恩州立大學等世界名校，團隊成員也基本上都是博士、碩士，其中更包括了國家千人計劃的教授。陳邦道說過既然要玩科技，就要請最好的人才來玩。目前公司在計算機安全，云計算，人工智能，數據挖掘與分析等技術均由中國科學院專家主持，這個平均年齡不到33歲的年輕團隊具備了非常強大的研發實力。

陳邦道這樣描述他的產品：當我們來到一家餐廳或是酒店，常常會期待服務員能夠微笑迎接，能夠知道我們是誰，能夠了解我們所需，能夠提前為我們準備好服務，這樣能夠幫我們省卻很多麻煩，節省很多呼叫和等待的時間。我們把這種服務稱之為個性化服務。我們認為好的服務的基礎是做到個性化。我們通過把服務做好，讓客戶和商家共同受益，形成一個良性的服務產業生態循環，讓人與人之間多一份信任和親切，從而讓世界變得更加溫暖。32歲后，陳邦道的理想終于由一個科技改變人類的概念成型為一個切實可行的目標。在無比強大的團隊支持下，陳邦道對于理想的實現顯得躊躇滿志。

陳邦道把產品稱之為“超級服務”系統。目標是以最快的方式將服務場景中的客戶，商家和其他服務的參與者連接起來，實現“服務找人”而非“人找服務”的最佳線下服務體驗。因此，從另外一個角度來看，他們也是一家通過互聯網以服務為業務核心來建立“連接”的公司，將虛擬場景和現實場景連接起來，將客戶的智能設備（如手機，可穿戴設備等）與服務場景中的服務員，銷售人員，管理人員等的智能設備連接起來；將客戶的信息與給離客戶最近的服務員連接起來。這是一個偉大的構想。在這個構想的建筑下，每個顧客都擁有了超級身份和超級服務，而中國服務業的品質也得到極大提升，從而真正開啟了智慧化時代。

陳邦道特意解釋了“超級”二字的來由：過去幾十年里，個人消費性服務行業的服務品質提升一直都是各個商家所面臨的難題，解決的辦法基本都停留在通過培訓服務員或是激勵服務員等傳統的方式，如果有一種技術能夠為這一僵局帶來變革，那么它一定是“超級”棒的。

陳邦道喜歡開玩笑，他說他就是一個“服務生”，只不過他服務的對象不是住酒店的旅客或是來餐廳吃飯的客人，而是勤勤懇懇服務在第一線為客人端茶倒水的服務人員和管理人員。他說如果能讓服務人員的工作更加輕松自如，那么他們的心情自然會好一些，微笑自然會多一點，被他們服務的客人自然會覺得幸福感多了一分，如此堅持下去，那么這個世界都能因此而顯得更加美好。

陳邦道調侃自己選了一個最難的命題：把服務做好。他說人其實是最難管理的，有時候系統發出正確的指令給服務員，但是往往會因為各種各樣的原因不能被很好地執行。在測試期間，產品不斷暴露出各種問題，但陳邦道一直都在堅持，他的信心在這個過程中變得越來越堅定。

產品成功上線后，陳邦道對自己的藍圖更加清晰。他說中科金石將致力于通過情景計算，物聯網，人工智能，數據挖掘與分析和云計算等技術構建國內領先的智能服務平臺，提供極致的線下服務體驗。讓個性化智慧服務成為標準服務。這也非常完美地響應了習近平主席在前不久提出了供給側改革。

陳邦道是湖南人，他希望自己的首個作品能夠從家鄉開始，掀起一場吹遍全國的服務科技化風暴。在這個智慧化元年的發軔點，他期望中科金石未來還能以人工智能技術為核心，以智能硬件為載體，為企業打造城市名片，為政府構建智慧城市奠定基礎。

陳邦道的理想今年34歲，已經而立。

來源：新浪湖南