2014年10月9日下午，2013年度湖南省省長質量獎頒獎大會暨全省質量工作會議在長沙舉行。晚安家居等六家企業和兩名個人獲省長質量獎，湖南省委副書記、省長杜家毫為獲獎企業和個人頒獎。

晚安家居董事長曹澤云

經過近三十年的努力和堅持，晚安家居憑借過硬的技術，完善的企業管理，超前的創新規劃，連年攀升的市場占有率，用高品質樹立起的消費著信心，終贏來省級最高榮譽，2013年的客戶滿意度中，晚安家居環評投訴率最低，滿意度最高。在曹澤云看來，企業良心與企業興衰共存，獲得肯定是必然的結果，但也是進一步做大做強的動力。

　(省長杜家毫為晚安家居頒省長質量獎)

1986年，晚安董事長曹澤云以3000元創業資本，在長沙湘江之濱創辦了晚安家居的前身——長沙晚安席夢思廠。第一批床墊成功銷售使曹澤云信心百倍地走向企業化運作，從一個小批量生產的作坊到集生產、銷售、研發、培訓、展示、生活于一體的現代化晚安工業園，再到構建遍布全國2000多家網點，產品遠銷海外，曹澤云在企業管理上始終圍繞著“質量就是生命，產品即人品”的中心點，腳踏實地的發展一個民族企業。

(晚安家居占地200畝的新工業園)

近日，記者走進了長沙晚安占地200畝的新工業園，參觀了高機械化操作車間，見證了每一個床墊的成產過程，更加堅定了作為一個消費者對晚安這個湘企品牌的信心。在對晚安董事長曹澤云的采訪中，記者也進一步了解晚安的管理現狀和未來規劃，質量問題依舊是管理核心，打造百年品牌，力爭行業第一則是這個企業的壯志雄心。

質量問題就是“一把手”工程

質量是民生關注的頭號問題，晚安這個品牌深入人心與長期嚴把質量觀密不可分。曹澤云認為，質量是企業的生命，不光是企業，還有管理層，一定要有良知，在質量上出問題的企業都是誠信不達標，往往質量問題就是“一把手”工程。

問：2010年，為深入實施“質量興湘”戰略，湖南省出臺《湖南省省長質量管理獎管理辦法》，并設立省長質量獎，您是如何看待質量管理對企業的重要性？晚安又是如何把控質量觀？

曹：作為一個企業，作為一個企業的老板，一定要有良知，對消費者負責就是對自己負責，在這個方面，我經常講，人品決定產品，為什么有些企業在質量方面出問題，關鍵是誠信不及格，往往質量問題就是一把手工程。

我們在1997年的時候，就通過了ISO9001、ISO9002質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證。從那時候開始按國際標準進行程序化管理。其中，我們又推行現場管理，包括設備保養、衛生等，從原材料，流水線的加工，包裝，最后到顧客手里，每一道程序都有專人監管。

問：售后服務是一個企業良性循環的重要組成部分，也是吸引消費者的一個重要因素，在這方面，晚安是怎么執行的？

曹：銷售能分天下，服務能定江山。晚安對重新建立和整合售后體系也邁出堅定步伐，新設立的“三心”服務熱線，對各系列的售后處理進行監督跟進，對投訴處理響應時間做了嚴格要求。建立“先行賠付”機制，要求對客戶因產品質量造成的投訴無條件進行退換貨處理。每月對各系列產品品質進行評比，建立投訴追責機制，目前還在規劃中的400呼叫中心，特約售后維修網點，“6S”售后服務考評等項目均即將展開。

沒有創新的企業是沒有前途的企業

一個企業要壯大，不只要做好嚴謹的企業管理，與時俱進才是一個企業發展的關鍵。在曹澤云看來，沒有創新的企業是沒有前途的企業、沒有發展的企業，在這方面，晚安對創新型產品、電子信息化的投入達到銷售比例的3%到5%，園區實現60%機械化，已占到行業前列，未來還將加大投入。

問：湖南省長質量獎的設立意在增強自主創新能力和競爭力，晚安又有哪些創新投入？占多大比例？

曹：我們有一個專門的研發團隊，有四五十個人從事產品的研發、產品的創新、產品的放大。沒有創新的企業是沒有前途的企業、沒有發展的企業，所以我們對研發創新，不管是從投入人才、還是技術、資金也好，都很大的投入。產品的創新可以帶動企業的效益，可以帶動整個產品的銷路，給消費者帶來舒適和人體各方面的好處，環保、健康、睡眠、減壓。高科技產品研發投入要求占到銷售5%到10%，對于家具行業，晚安的投入達到3%到5%，已占到行業前列，未來還將加大投入。我們是湖南省家具行業的龍頭企業，是湖南的領頭羊，要做行業的表率和榜。

未來發展目標：打造百年民族品牌

隨著企業不斷壯大，晚安已然不安心只做一個湖南優秀企業，有著濃厚民族情結的曹澤云將眼光投的更遠，欲將晚安打造成為百年品牌，做行業的領頭羊，創國內優秀民族品牌。

問：目前，晚安已經拿下湖南企業最高榮譽，完成全國床墊十強，全國家居百強計劃。未來，又將如何走向？

曹：第一是打造百年品牌，這是長遠的發展目標，第二我們一定要做湖南的表率，乃至全國的表率。保持十強及百強榮譽，甚至要往前面跑，所以我們還要更加努力，抓住機遇，與時俱進。

晚安是以床墊起家，現在正在以床墊為中心，打造沙發、軟床、臥室家具、客房等軟體家居的領頭羊。現在我們有七八個工廠，國內年產值達到十個億，長沙占三個多億。

在產品銷售方面，早年，我們將產品的戰線定在廣東，以出口為主，隨著經濟下行，目前，產品慢慢移到了東南亞。去年，據中國家具協會統計，對外出口銷售沒有增長，甚至有下落趨勢，未來，晚安將加大發展東南亞及國內市場。

問：如今是以80后、90后為主的消費市場，晚安定位是否會發生變化？

曹：我們時刻關注80后、90后的消費習慣，包括產品的研發、網店的建立、信息化的管理等現代推銷工具都在不斷建立和完善，計劃投入3到4千萬完成信息化管理，產品網店建設已走上正軌，但網店的管理正在摸索當中。

來源：紅網  記者 | 向婉